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O que é a ISO 9001:2015

A ISO 9001:2015 define os critérios para um sistema de gestão da qualidade eficaz, que visa aprimorar a satisfação do cliente, a eficiência operacional e a melhoria contínua. Ela se baseia em princípios fundamentais de gestão da qualidade, como o foco no cliente, liderança, envolvimento das pessoas, abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua, abordagem baseada em evidências para a tomada de decisão e gestão de relacionamento.

Passos para a implementação

A aplicação da ISO 9001:2015 envolve vários passos essenciais:

Análise e entendimento dos requisitos: É crucial compreender os requisitos da norma e como eles se aplicam ao contexto específico da organização.

Planejamento: Estabeleça metas e objetivos claros para a implementação do SGQ. Identifique processos críticos e recursos necessários.

Implementação: Execute as mudanças necessárias nos processos, procedimentos e sistemas para atender aos requisitos da norma.

Monitoramento e medição: Estabeleça indicadores-chave de desempenho (KPIs) e mecanismos de monitoramento para avaliar a eficácia do SGQ.

Avaliação de conformidade: Realize auditorias internas para garantir que o sistema esteja em conformidade com os requisitos da ISO 9001:2015.

Melhoria contínua: Utilize o ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Act) para identificar oportunidades de melhoria e implementar ações corretivas e preventivas.

Quando aplicar e quais benefícios da implementação no desenvolvimento de software

A ISO 9001:2015 pode ser aplicada em qualquer momento, independentemente do estágio de desenvolvimento da organização. Idealmente, é melhor implementá-la o mais cedo possível para garantir a integração dos princípios de gestão da qualidade em todos os processos e práticas da organização.

Para o meio de desenvolvimento de software, a implementação da ISO 9001:2015 oferece uma série de benefícios:

Melhoria da qualidade do software: A ênfase na melhoria contínua ajuda a identificar e corrigir falhas nos processos de desenvolvimento, resultando em produtos de software de maior qualidade.

Aumento da satisfação do cliente: Ao focar nas necessidades e expectativas do cliente, as organizações podem desenvolver produtos de software que atendam melhor às suas demandas, resultando em maior satisfação do cliente.

Redução de custos e desperdícios: A abordagem baseada em processos da ISO 9001:2015 ajuda a identificar ineficiências e eliminar desperdícios nos processos de desenvolvimento de software, levando a uma redução de custos.

Maior eficiência operacional: A padronização de processos e procedimentos resulta em uma maior eficiência operacional, permitindo que as organizações desenvolvam e entreguem produtos de software de forma mais rápida e eficaz.

“Esta inclusão da política de qualidade nas estratégias corporativas é muito importante para a resiliência das empresas referentes às constantes mudanças no mercado. Além disso, na obtenção de potenciais resultados o sistema de gestão de qualidade conta com as ferramentas da qualidade para que se consiga atingir seus objetivos e metas.” (O Impacto da Nova ISO 9001:2015 no Planejamento Estratégico Organizacional)

Principais alicerces para o desenvolvimento de software

Além dos requisitos específicos da ISO 9001:2015, alguns alicerces fundamentais para o desenvolvimento de software incluem:

Padrões de qualidade de software: Adoção de padrões reconhecidos internacionalmente, como CMMI (Capability Maturity Model Integration) e ISO/IEC 25000 (SQuaRE - Software Product Quality Requirements and Evaluation).

Metodologias ágeis: Utilização de metodologias ágeis, como Scrum, Kanban e XP, para promover a colaboração, flexibilidade e entrega iterativa no desenvolvimento de software.

Teste de software: Implementação de práticas robustas de teste de software para garantir a qualidade e a confiabilidade dos produtos desenvolvidos.

Gestão de configuração: Estabelecimento de processos para gerenciar as mudanças no código-fonte e na configuração do software ao longo do ciclo de vida do produto.

Conclusão

A implementação da ISO 9001:2015 no desenvolvimento de software não só garante a conformidade com padrões de qualidade reconhecidos internacionalmente, mas também promove uma cultura de melhoria contínua e excelência operacional, resultando em produtos de software de maior qualidade e satisfação do cliente. Utilizando o ciclo PDCA e adotando os alicerces fundamentais do desenvolvimento de software, as organizações podem alcançar um sucesso sustentável em um mercado cada vez mais competitivo e exigente.

Referências

O Impacto da Nova ISO 9001:2015 no Planejamento Estratégico Organizacional - https://www.nucleodoconhecimento.com.br/administracao/impacto-da-nova-iso-9001
ANÁLISE DOS REQUISITOS DA NORMA ABNT ISO 9001:2015 EM RELAÇÃO À NORMA ABNT ISO 9001:2008 - https://www.abepro.org.br/biblioteca/TN_STO_239_386_34446.pdf
NBR ISO 9001: UMA ABORDAGEM DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE PARA PEQUENAS E MÉDIAS EMPRESAS - https://ri.ufs.br/bitstream/riufs/7740/2/NBR_ISO9001Abordagem.pdf 

Autor: Humberto Mandetta